Utiliser l’application mobile Zeela School

Bien démarrer

1. Installez ou mettez à jour l’application. Utilisez la boutique officielle de votre téléphone pour bénéficier des dernières corrections.
2. Préparez vos identifiants eBourse si vous souhaitez consulter votre dossier. La connexion générale, facultative, et l’authentification eBourse sont deux accès distincts.
3. Connectez-vous avec une connexion stable. La première synchronisation peut prendre quelques instants.
4. Autorisez les notifications. Elles servent à vous prévenir d’une évolution de dossier ou d’une nouvelle information.
5. Vérifiez votre dossier actif. Contrôlez le numéro de demande, l’état affiché et la date de dernière mise à jour.

Cas d’usage 1 — Comprendre les deux modes de connexion

L’application utilise deux connexions différentes : la connexion normale à l’application et la connexion à votre espace eBourse. Être connecté à l’application ne signifie donc pas nécessairement que votre espace eBourse est déjà connecté.

1. Connexion normale à l’application

La connexion normale à Zeela School est facultative. Vous pouvez utiliser l’application sans vous connecter et accéder aux fonctions publiques, notamment aux actualités, aux annonces, aux événements et aux informations sur les établissements.

Si vous souhaitez vous connecter à votre espace utilisateur, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application.
2. Sur l’écran de connexion principal, saisissez les identifiants demandés par l’application.
3. Validez, puis attendez l’ouverture de votre espace utilisateur.

2. Connexion à l’espace eBourse

Pour accéder à votre espace eBourse, vous devez obligatoirement vous authentifier avec vos identifiants eBourse. Cette authentification est nécessaire pour retrouver et suivre les informations personnelles liées à vos demandes de bourse.

1. Dans l’application, ouvrez l’onglet eBourse.
2. Saisissez votre identifiant eBourse et votre mot de passe eBourse.
3. Validez la connexion et attendez la synchronisation de vos informations.
4. Vérifiez que le dossier affiché correspond bien à votre demande.

Ne communiquez jamais votre mot de passe, y compris à une personne se présentant comme membre de l’assistance. Déconnectez-vous si vous utilisez un téléphone partagé.

Cas d’usage 2 — Suivre une demande de bourse

Consulter la situation du dossier

1. Ouvrez l’onglet eBourse et connectez-vous avec vos identifiants eBourse si nécessaire.
2. Ouvrez la rubrique consacrée aux dossiers ou aux demandes.
3. Sélectionnez la demande concernée si plusieurs dossiers sont affichés.
4. Vérifiez le numéro du dossier, le statut actuel et la date de dernière actualisation.
5. Consultez les détails disponibles pour comprendre l’étape en cours.

Activer le suivi

Lorsque l’option de suivi est proposée, activez-la pour permettre à l’application de vérifier les changements de votre dossier environ toutes les six heures. Si votre jeton eBourse a expiré, Zeela School renouvelle automatiquement l’authentification à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe conservé sous forme chiffrée. Conservez également les notifications du téléphone activées. Lorsqu’une évolution est détectée, ouvrez la notification ou revenez dans le dossier pour consulter les informations actualisées.

Vous pouvez désactiver le suivi à tout moment. La vérification automatique s’arrête alors et les informations d’authentification eBourse conservées pour cette fonction sont supprimées.

Cas d’usage 3 — Vérifier ses pièces administratives

Dans le détail d’un dossier, la liste des documents permet d’identifier les pièces attendues et leur situation. Pour chaque document, vérifiez :

• son libellé et le dossier auquel il est rattaché ;
• s’il est indiqué comme obligatoire ;
• s’il est présent et marqué conforme ;
• sa date ou les informations de fichier affichées.

Une pièce absente ou non conforme nécessite généralement une action sur le service officiel prévu pour la gestion des demandes. Après cette action, revenez dans l’application et actualisez le dossier. Si les données restent inchangées, patientez avant de relancer la synchronisation.

Cas d’usage 4 — Recevoir et consulter les alertes

Les notifications peuvent signaler une mise à jour de dossier, une annonce ou une information destinée aux étudiants.

1. Autorisez les notifications lors de la première demande de l’application.
2. Sur votre téléphone, vérifiez que les notifications Zeela School ne sont ni bloquées ni placées en mode silencieux.
3. Appuyez sur une alerte pour ouvrir le contenu associé.
4. Consultez la rubrique des notifications dans l’application pour retrouver les messages disponibles.

Une notification est une alerte pratique : référez-vous toujours au détail du dossier et aux communications officielles pour confirmer une décision.

Cas d’usage 5 — Rechercher un établissement

1. Ouvrez la liste des établissements.
2. Utilisez la recherche ou les filtres proposés pour réduire les résultats.
3. Ouvrez une fiche pour consulter sa présentation et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations d’admission, les programmes, les coordonnées et les frais de scolarité.
4. Utilisez les liens de contact ou le site de l’établissement pour confirmer les conditions qui vous intéressent.

Les dates, tarifs et conditions d’admission peuvent évoluer. Vérifiez les informations importantes directement auprès de l’établissement avant toute inscription ou dépense.

Cas d’usage 6 — Suivre les annonces et événements

Le fil d’information regroupe les publications, annonces et événements proposés dans l’application. Consultez régulièrement l’accueil, ouvrez une publication pour lire son contenu complet et vérifiez la date, le lieu et les éventuelles échéances associées à un événement.

Résoudre les problèmes fréquents

La connexion échoue

• Identifiez d’abord la connexion concernée : connexion principale de l’application ou connexion dans l’onglet eBourse.
• Pour l’espace eBourse, vérifiez que vous utilisez bien vos identifiants eBourse.
• Vérifiez les majuscules, espaces et caractères saisis dans vos identifiants.
• Testez votre accès Internet, puis fermez et rouvrez l’application.
• Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application.
• Si vos identifiants eBourse ne fonctionnent plus, utilisez la procédure officielle de récupération du service eBourse avant de contacter l’assistance.

Mon dossier ou mes documents ne s’affichent pas

• Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
• Actualisez l’écran avec une connexion stable.
• Contrôlez que la demande existe bien sur le service officiel et qu’elle est rattachée au même étudiant.
• Après une modification récente, laissez le temps aux données de se synchroniser.

Je ne reçois aucune notification

• Vérifiez les autorisations de l’application dans les réglages du téléphone.
• Désactivez les restrictions de batterie ou de données qui empêchent l’activité en arrière-plan.
• Ouvrez l’application avec Internet afin de renouveler la synchronisation de votre appareil.

Contacter l’assistance

Si le problème persiste, utilisez un canal de contact officiel de Zeela School. Pour permettre un diagnostic rapide, préparez :

• votre matricule ou identifiant étudiant, sans communiquer votre mot de passe ;
• le modèle du téléphone et la version de son système ;
• la version de l’application ;
• une description précise des étapes suivies et du résultat obtenu ;
• le texte exact du message d’erreur et, si nécessaire, une capture masquant les données sensibles.

Ne transmettez jamais de mot de passe, code de sécurité, document d’identité complet ou information bancaire dans une demande d’assistance non sécurisée.